Возврат денежных средств в связи с нарушениями, которые допускают МФО

Лайм займ после обращения в ЦБ прислал форму для возврата средств за выбор канала выдачи.

Здравствуйте, прошу прощения, если повторяюсь. Займ в Монеза был с 2018 по 2019 год. Сейчас в ЛК нет ничего об этих займах, но на почте есть сохранённые письма с продлением и всем прочим. Вариант им написать с перерасчетом за те займы?
Подскажите пожалуйста или скажите на какой странице инфа. Спасибо.

По этому огрызку ответа ЦБ я не очень поняла, нарушения по страховкам были в 2019 году, но деньги не вернут? Комиссии вернули добровольно за какой-то странный период, а что ЦБ пишет о комиссиях? Что написано до "Вместе с тем, Обществом принято решение о возврате Вам комиссий..."?
До 2020 года я ещё могу понять, если бы вернули комиссии, т.к. способ оплаты картой через лк был указан отдельным пунктом 8.1 как единственный бесплатный, а по факту был дорогим платным и получается, бесплатный способ не был указан вообще.

Здравствуйте. Сначала лучше запросить выписку. Информация и образцы заявлений на стр. 22.

Весь ответ скинуть?

Спасибо. После выписки какие действия, писать по образцу в ЦБ?

И ещё вопрос, по Турбозайму, там сейчас действующий займ с просрочкой. Но есть и старые с 2018го года. По ним можно что-то вернуть? И как?

Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению
доступности
финансовых
услуг
рассмотрело Ваше обращение в Банк России от 15.11.2021 № ОЭ-177766 и
сообщает Вам, что ООО МКК Турбозайм2 в нарушение требований
законодательства Российской Федерации при формировании заявлений на
предоставление потребительского займа не указало в них информацию об
услуге по страхованию и ее стоимости.
Из предоставленных Обществом на запрос Управления материалов
следует, что по следующим договорам, заключенным между Обществом и
Вами в 2018-2020 годах: № .....дополнительные услуги не предоставлялись.При заключении договоров займа № АА 28... от 11.05.2019,..4 шт..... Вами подключена услуга по страхованию и заключен договор
страхования от несчастных случаев с ООО «Абсолют Страхование».
Стоимость услуги составила 1 994,30 руб., 664,76 руб., 1728,39 руб., 1 168,09
руб. соответственно.Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику
за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые
кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или)
здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса
заемщика,
должно
быть
оформлено
заявление
о
предоставлении
потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме,
содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на
заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с
договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о
предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость
предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и
должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от
оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе
посредством
заключения
иных
договоров,
которые
заемщик
обязан
заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).3
Согласно предоставленным материалам, заявления о предоставлении
потребительских займов от 11.05.2019, 14.06.2019, 27.06.2019, 21.09.2019 не
содержат сведения об услуге по страхованию и о ее стоимости, что является
нарушением требования части 2 статьи 7 Закона № 353-ФЗ.
Вместе с тем, услуга по страхованию является дополнительной услугой,
обязательность которой не предусмотрена условиями заключения договора, а
также положениями Закона № 353-ФЗ.
Вы могли отказаться от данных услуг, учитывая, что их получение
носит добровольный характер.
Вместе с тем, в связи с отсутствием в заявлениях о предоставлении
потребительских займов от 11.05.2019, 14.06.2019, 27.06.2019, 20.09.2019
сведений об услуге по страхованию и о ее стоимости, Обществом принято
решение о возврате страховой премии по вышеуказанным договорам займа в
общей сумме ...........руб.Дополнительно
сообщаем,
Управлением
в
отношении
Общества
принимались меры надзорного реагирования, охватывающие вышеуказанные
нарушения, которые были совершены Обществом до принятия указанных
мер.
При заключении договора займа № АА 2813545 от 11.05.2019 Вами
была подключена услуга «СМС-информирование».
Услуга включает в себя:
- СМС-информирование об операциях в рамках Договора микрозайма;
-информационная рассылка, содержащая финансовые новости,посредством направления  писем/СМС-сообщений.
Стоимость услуги составила 300 руб. Вместе с тем,услуга «СМС-информирование» является дополнительной услугой, обязательность которой не тпредусмотрена условиями заключения договора займа, а также положениями Закона №
353-ФЗ. Заявление о предоставлении потребительского займа от 11.05.2019,
содержит сведения об услуге «СМС-информирование» и о ее стоимости.
Таким образом, Обществом соблюдено требование Закона № 353-ФЗ о
дополнительных платных услугах при предоставлении займа и предоставлении Вам необходимой и достоверной информации в заявлении о
предоставлении займа с указанием их стоимости.
Ограничение или запрет на взимание кредитором или агентом
комиссии за совершение операций, в том числе по внесению денежных
средств в счет оплаты задолженности по договору займа, законодательством
Российской Федерации не установлен.
В договоре потребительского кредита (займа) стороны могут установить один способ или несколько способов исполнения заемщиком
денежных обязательств по договору потребительского кредита (займа). При
этом кредитор обязан предоставить заемщику информацию о способе бесплатного исполнения денежного обязательства по договору потребительского кредита (займа) в населенном пункте по месту получения
заемщиком оферты (предложения заключить договор) или по указанному в
договоре потребительского кредита (займа) месту нахождения заемщика.4
Обращаем Ваше внимание а то,что в пунктах 8 и Индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа), предусмотрены способы исполнения заемщиком обязательств по договору поместу нахождения заемщика, включая бесплатные способы.
В соответствии с пунктом 8.1 Индивидуальных условий договоров
займа, заключенных между Вами и Обществом в период с 04.01.2020 по
20.09.2021, бесплатное исполнение обязательств по договору возможно
путем совершения почтового перевода через любое отделение Почты России.
В соответствии с пунктом 8.1 Индивидуальных условий договоров
займа, заключенных между Вами и Обществом в период с 14.06.2019 по
21.09.2019, бесплатное исполнение обязательств по договору возможно
посредством перевода электронных денежных средств с использованием
сервиса «Яндекс.Деньги».
В соответствии с пунктом 8.1 Индивидуальных условий договоров
займа, заключенных между Вами и Обществом в период с 04.07.2018 по
11.05.2019, бесплатное исполнение обязательств по договору возможно
посредством осуществления безналичного денежного перевода с использованием платежных карт систем «Visa», «MasterCard» и «Мир».В соответствии с пунктом 8.1 Индивидуальных условий договоров
займа, заключенных между Вами и Обществом в период с 08.01.2018 по
02.07.2018, бесплатное исполнение обязательств по договору возможно
посредством осуществления безналичного денежного перевода с использованием платежных карт систем «Visa», «MasterCard».
Учитывая изложенное, возможность установления платного способа
исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа)
предусмотрена законодательством Российской Федерации о потребительском
кредите (займе).
Согласно предоставленным Обществом документам, при внесении
Вами денежных средств в счет оплаты задолженности по договорам займа
Вы использовали, в том числе, платные способы исполнения Вами
обязательств указанные в пункте 8 Индивидуальных условий договоров
займа.Вместе с тем, Обществом принято решение о возврате Вам комиссий,
оплаченных Вами при внесении платежей в счет оплаты задолженности по
договорам займа, заключенным между Вами и Обществом в период с
04.01.2020 по 25.04.2021, в общей сумме 23 800,14 руб. Согласно платежному
поручению от 02.12.2021, указанные денежные средства возвращены Вам на
Ваши банковские реквизиты.

Добрый день ! Отправила заявление в Лайм на возврат за  канал выдачи, мне ответили,что выплата невозможна.Дмитрий,вы сразу обратились ЦБ или тоже сначала в Лайм?

Добрый день. Лайм опять перестал возвращать по заявлениям, уже несколько месяцев назад, я об этом писала. Только время терять, ждать ответа дней 14 и получить отказ. Лучше сразу в ЦБ по образцу в ветке. Всё вернут, сами вам напишут о возврате ещё до того, как получите ответ ЦБ.

Стр. 22 прочитайте. У вас нет нарушений, по которым лучше сразу писать в ЦБ. Делаю такой вывод из вашей информации, что займы 2018, 2019. По продлениям и досрочкам в течение 14 дней на стр. 22 есть образцы заявлений в Езаем, Монезу, им и отправлять.
По Турбозайму я сама запуталась, но мы ждём подробный ответ ЦБ по нарушениям, надеюсь во всяком случае на конкретный подробный ответ. Получается, чтобы вернуть за страховки, лучше писать в Турбозайм, т.к. ЦБ нарушения признает, но к возврату д/с турбиков не приговорит, сам же Турбозайм, хотя бы частично, но страховки вернёт. А по другим нарушениям лучше в ЦБ (комиссии с нарушениями, смс-информирование, превышение 4 ОД по займам до 28.01.2019). По услуге смс-информирования пока непонятная ситуация, что за "финансовые новости" они рассылали.... в ответе ЦБ Тане (выше) написано.
Не помню, на какой странице здесь заявление в Турбо, быстрее найдёте в ветке Турбозайма на стр. 187 или 189. И нужно дополнить о комиссиях с нарушениями, смс-информировании, если были займы до 2020.

не засоряйте ветку. если кристина вам помогает это прекрасно, но давайте уважать других и не перепечатывать сюда тексты, которые важны только вам.

Аня, то, что касается Турбозайма это важно для всех. Не нервничайте, я скопирую и попрошу админа удалить.
А вообще информация ценная в ответе, кто умеет анализировать и применять эту информацию к своим займам, чтобы вернуть деньги. Например, с услугой смс-информирования мы всё же добили турбиков, они стали предоставлять в ЦБ документы, а до этого врали в ЦБ, что такой услуги вообще никогда не было в компании. Заявления о предоставлении займов с нарушениями по страховкам стали присылать в ЦБ по запросам. И кое-что другое...

Писать им обязательно с той же электронной почты, на которую оформлен аккаунт? Я к сожалению, не могу свою старую почту восстановить, на которую займы брались.

У вас есть выбор? Пишите из новой электронки. Вроде Езаем, Монеза не цепляется по этому поводу.

Напишите почту, я сделаю выводы из вашего ответа и который мы скоро получим, тогда напишу вам. Будет понятно, что ещё можно выбить и утверждать, в чём ЦБ всё же не прав.
Не хотят понять, что для всех стараюсь, пусть самостоятельно разбираются и сами возвращают.