Возврат денежных средств в связи с нарушениями, которые допускают МФО

Спасибо, жду остальные получается

Здравствуйте. Скажите пожалуйста с честное слово можно что нибудь вернуть?

Кристина вот такой ответ мне пришло по мокка из ЦБ. Что я сделала не так? Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности
финансовых услуг (далее – Служба) рассмотрела Ваше обращение от
06.05.2022 № ОЭ-98926.
Сообщаем Вам, что для расторжения договора об оказании
дополнительных услуг, заключенного с микрофинансовой организацией, и
возврата суммы уплаченных денежных средств, необходимо обратиться с
заявлением в соответствующую микрофинансовую организацию.
Однако обращаем Ваше внимание, что обязанность по возврату
уплаченных денежных средств для договоров, заключенных до 30.12.2021, не
установлена законодательством Российской Федерации.
В случае если Вы полагаете, что какие-либо действия (бездействие)
микрофинансовой организации неправомерны или ущемляют Ваши права и
охраняемые законом интересы, то дальнейшее урегулирование вопроса с микрофинансовой организацией возможно только в рамках
гражданско-правовых отношений, однако, до обращения в суд следует
обратить внимание на обязательный досудебный порядок для физических
лиц при наличии имущественного спора.
Сообщаем Вам, что законодательство Российской Федерации
ограничивает по договору займа предельную сумму задолженности,
начисление неустойки (штрафов, пени), проценты по договору займа сроком
до 15 дней на сумму до 10 000 рублей, а также взимание комиссий за
исполнение кредитором обязанностей, возложенных на него
нормативно-правовыми актами Российской Федерации, либо за услуги,
оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных
интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное
имущественное благо для заемщика.
Вместе с тем из содержания Вашего обращения не представляется
возможным установить, какие начисления кредитора по договору / договорам
займа Вы оспариваете.
Для осуществления Службой контрольных мероприятий Вы вправе
повторно обратиться в Банк России, указав недостающую информацию и
приложив подтверждающие документы при их наличии.
После получения указанной информации Банк России в установленный
законодательством Российской Федерации срок проведет проверку и
направит ответ на указанный Вами адрес.
При этом с целью решения Вашей ситуации следует обратить внимание
на обязательный досудебный порядок для физических лиц при наличии
имущественного спора.
Для этого Вы можете направить в микрофинансовую организацию
заявление в письменной или электронной форме. Микрофинансовая
организация обязана рассмотреть его и направить мотивированный ответ обудовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении
предъявленного требования не позднее:
- 15 рабочих дней со дня получения заявления, если оно направлено в
электронном виде и со дня, когда Вы считаете Ваши права были нарушены,
прошло не более 180 дней;
- 30 дней со дня получения заявления в иных случаях.
Если Ваш вопрос не будет решен или микрофинансовая организация не
ответит в установленные сроки, Вы имеете право в установленном законом
порядке (Закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ) направить обращение финансовому
уполномоченному на его официальном сайте www.finombudsman.ru или в
письменном виде по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3
(телефон для справок: 8 (800) 200-00-10).
Финансовый уполномоченный рассмотрит Ваше обращение, если
размер требований не превышает 500 тысяч рублей, и со дня, когда Вы
узнали или должны были узнать о нарушении своего права, прошло не более
трех лет.
В ином случае, а также в случае если решение, полученное от
финансового уполномоченного, Вас не удовлетворит, Вы вправе обратиться в
суд для защиты нарушенных прав (статья 11 Гражданского кодекса
Российской Федерации).
Надеемся, что наши разъяснения будут полезны для урегулирования
ситуации, изложенной в Вашем обращении.

Quote:

Вместе с тем из содержания Вашего обращения не представляется возможным установить, какие начисления кредитора по договору / договорам займа Вы оспариваете.

Для осуществления Службой контрольных мероприятий Вы вправе повторно обратиться в Банк России, указав недостающую информацию и приложив подтверждающие документы при их наличии. После получения указанной информации Банк России в установленный законодательством Российской Федерации срок проведет проверку и направит ответ на указанный Вами адрес.

Что вы писали? Если "прошу проверить всё, не знаю что", то вполне может быть такой ответ ЦБ. Услуги перечислили, заявления о предоставлении займов приложили (есть в лк), о неправомерных штрафах писали, если были просрочки и т.д.?

Нарушения Мокка, за что должны вернуть д/с:
1). Услуга «Перевод суммы займа на карту» (комиссия за перевод суммы займа/транша).
2). «Дополнительное информирование» (SMS-информирование).
3). «Меняю дату платежа».
4). «Защита».
Если были эти услуги, то в заявлениях о предоставлении займов стоит согласие (галочка) или несогласие (нет галочки).
При досрочном погашении через 4 месяца, например, услуга SMS-информирование оплачивается за 12 месяцев или за 6 месяцев (за весь срок займа по договору).
5). Неправомерные штрафы, раз в 30, наверное, превышающие законные.
6). Индивидуальные нарушения могли быть, нарушения очерёдности погашения задолженности, если выходили из графика, например, или оплачивали суммы, отличающиеся от сумм в графике.

Прошу произвести проверку по договорам, траншам писала про комиссию за перевод, услугу перенос платежа, оплата уведомления

Про всё это написала, приложила всё договора траншей

Так же просила проверить% по займам

Отправляйте повторную жалобу в разделе "Несогласие с предыдущим ответом" (Другое. Иные вопросы). Чётко пропишите претензии, которые у вас могут быть, приложите все заявления о предоставлении займов, другие документы, Индивидуальные условия договора займа (если есть в лк), не будут лишними несколько банковских справок об операциях (входящие переводы сумм займов/траншей), подтверждающие взимание комиссий за перевод суммы займа. Если были досрочные погашения и оплата услуг за весь срок по договору, напишите об этом, приложите скрины штрафов из лк, если были штрафы (или банковские справки, если штрафы были оплачены).

Когда вы пишете об услугах первоочередным документом является заявление о предоставлении займа, а не договор займа, т.к. в нём не прописана информация об услугах, хотя договор тоже конечно лишним не будет. Заявления нужно прилагать, заявления! И желательно писать, в чем нарушения по конкретным услугам заключаются, желательно.
Просить проверить процентные ставки по займам нет смысла, ни одна МФО таких нарушений давно не имеет. А вот про штрафы, если были писать нужно.
Какое Управление ЦБ рассматривало?

Добрый день.

Кредит7

При этом, обращаем Ваше внимание, что факт неотражения в заявлении на заключение договора займа сведений о дополнительных услугах, оказываемых Обществом/третьими лицами и их стоимости, не является основанием для признания указанных услуг оказанных в отсутствие действительного волеизъявления получателя.

Дополнительно сообщаем, что Банком России принимались меры надзорного реагирования в отношении Общества действия которых, охватывало нарушения ч. 2 ст. 7 Закона 353-ФЗ, которые были совершены Обществом до принятия указанных мер.

Во исполнение предписания Банка России, Обществом утвержден новый шаблон заявки на получение потребительского займа, включающий стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги по страхованию.

В результате анализа представленных Обществом документов, нарушений требований частей 2 и 2.1 статьи 7 Закона №353-ФЗ, Управлением не установлено.

Южный ФО. Всем так отвечает это управление?

Добрый день.
Всем, если нарушения ч. 2 и ч. 2.1 ст. 7 в заявлении о предоставлении займа касаются страховок. По другим услугам это основание для возврата и ни одно управление не дуркует, если услуги оплачены в пользу кредитора (как в Кредит7, например, было с смс-информированием и комиссиями за перевод суммы займа).
Я так понимаю, что с таким ответом Управления в ЮФО вы пролетаете в суде. Думала, сообразите "прописаться" в Уральском или Сибирском ФО)), чтобы получить ответ, который можно представить суду. Я же писала вам в личке про эти 2 управления.

Я из Москвы. Это же не Южный ФО. Да и как я могу прописаться? Тем более я на тот же самый Кредит7 написал в ЦБ, чтобы привлекли МФО-шку по 15.26.3 КоАП РФ. Там надо обязательно свой адрес регистрации указывать настоящий для административного расследования. А в другой жалобе обманывать, как-то не особо будет выглядеть.

Из Москвы ответ был бы ещё хуже, об этом я вас тоже предупреждала, вообще не написали бы о том, что были нарушения и предписание устранить. Жалобу можно подать по месту фактического пребывания, это называется не врать, а находиться довольно длительное время в командировке или у родственников, например.)) Об этом естественно нет необходимости сообщать в жалобе. Никто, кроме управления не видит, какой адрес указан, в ответе ЦБ этот адрес не фигурирует. Но здесь не принято это обсуждать, т.к. пару раз были такого рода обсуждения и мы поделились, как попадаем в нужное управление и потом Уральский ЦБ стал перенаправлять жалобы в связи с массовым наплывом. Так что больше здесь это не обсуждаем, кто понял - тот понял.
Две девушки, которым я писала возражения на иски по белкам с теми же нарушениями, упоминала вам об этом, тоже далеки от УФО, тем не менее в суд к возражениям приложены просто классные ответы ЦБ в УФО и в этой части суды мы выиграли. Так же поступали с РоботМани всех мастей, теперь имеем все документы и чёткие ответы ЦБ по нарушениям, которыми очень даже помогают в суде. Да мало ли ещё с кем практиковали такое миллион раз, не только с вышеперечисленными...
Получили же ответ от ЮФО, хотя указывали прописку в Москве, вероятно отдел в Москве был загружен, а в чём был бы криминал, если бы получили ответ из УФО?)) Просто туда распределили бы рассмотрение жалобы с очень большой вероятностью. Но как уже сказала, здесь секретами не делюсь, как туда попасть со 100% вероятностью.) И вы сами придумали, почему нельзя, никого не слушаете. Быть хорошим теоретиком это одно, но если нет своей практики имеет смысл прислушиваться к другим, имеющим эту практику, а не учиться на собственных ошибках. Извиняюсь, за "лирическое" отступление.😊

Прикладывала договора траншей там указано всё и процент и услуги и графики