380681376268

12:32:12 Будь-ласка, почекайте, до Вас приєднається оператор..
12:32:17 Оператор Вікторія включився в розмову
12:32:29 Вікторія: Вітаю! Чим я можу Вам допомогти?
12:34:49 Вячеслав Поляков: Уважаемая скажите а почему ваша лохотронская контора не хочет изъять через суд, ведь я уже множество раз повторял что подавайте в суд, и на сколько я знаю ни одно дело не доходило до суда так это лохотрон, я не кумо ничего не должен.

12:36:19 Вікторія: Скажите номер дела или номер договора
12:36:54 Вячеслав Поляков: я не знаю не номер дела не номер договора и мне интересно откуда у вас мой тел.
12:37:40 Вікторія: Тогда скажите номер тел.на который вам звонят
12:37:55 Вячеслав Поляков: 097 219 98 90
12:38:02 Вікторія: Минутку, сейчас посмотрю
12:40:01 Вячеслав Поляков: Вот ещё один момент почему вы мне не хотите сказать номер лицензии разрешающий вам заниматься данным видом деятельности.
12:41:50 Вікторія: Мы с Вами вчера об этом уже говорили
12:42:20 Вячеслав Поляков: о чём мы вчера говорили?
12:43:00 Вячеслав Поляков: ладно это до фени вы не ответили на мой вопрос почему вы не подаёте в суд?
12:44:02 Вячеслав Поляков: Почему вы мне каждый раз звоните и угрожаете расправой?

12:44:44 Вікторія: Если и в дальнейшем Вы будете игнорировать вашу задолженность, то Ваше дело и подадут в суд
12:46:14 Вячеслав Поляков: Я НЕ КОМУ НЕ ЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН. Почему вы мне каждый раз звоните и угрожаете расправой?
12:46:34 Вячеслав Поляков: Откуда у вас мой номер тел.?
12:47:17 Вікторія: Если бы Вы не были никому должны Вам бы никто не звонил и не угрожал как вы говорите
12:48:10 Вячеслав Поляков: Значит вы признал факт угроз расправой
12:49:32 Вікторія: пишите офиийний запрос, и все документы на счет задолженности вам будет предоставлено, для того чтобы мы не общались в пустую, и доказывали друг другу или Вы должны или нет.
12:52:35 Вячеслав Поляков: я ещё раз повторяю я не кому не чего не должен, и я разыскал множество людей которые как и я пострадал от вас лохотронщиков
12:53:54 Вікторія: У вас есть еще какие-то вопросы по поводу вашей задолженности?
12:54:42 Вячеслав Поляков: у меня нет никаких долгов, ответь на вопрос откуда у вас мой номер тел?

12:55:47 Вікторія: Мы получили всю информацию о Вас от Вашего первоначального кредитора.
12:57:37 Вячеслав Поляков: какого кредитора что вы мне тут мозги парите, я брал сотнями тысяч кредитов и всё вовремя возвращал а тут [***] парите мне что кому то должен и ещё угрожаете!
12:58:56 Вікторія: Кто Вам угрожает, никто Вам ничего не угрожает
13:00:02 Вячеслав Поляков: я понял вы признали факт лохотронства и угроз расправой!

Молодец 006! Браво!!! Если бы мне звонили, я бы так не смогла, просто кинула бы трубку. Но у меня ситуация проще. Телефон, на который брался кредит (и выплатился) уворовали. Симку восстанавливать не стала, купила другую другого оператора. Теперь звонят поручителю по тому кредиту. Но там девка битая, атаки отбивает конкретно. СМС-ки просто стирает не читая, на звонки не отвечает, а если достают, то ответит так, что на том конце сами трубку бросают. Следуйте ее примеру и не заморачивайтесь на них. Так легче, проще и веселей. Всем всех благ!

Если у вас всё выйдет то отпишитесь как всё прошло. Интересно до ужаса,достали с****и до белого калена.

Сегодня звонит мне моя коллега, с которой работаю просто в обной области, ничего общего никогда не имела, т.е просто знакомая. Говорит, что ей звонил некто Юрий Васильевич, спросил знает ли она меня, сказал что разыскивает по финансовым вопросам и просил мой номер телефона (хотя они и так прекрасно знают, я просто поставила их в черный список). Знакомая номер не дала, но взяла его и сказала, что передаст мне информацию. Номер 032 242 64 91. Хрен бы на них, но как они вышли на человека?..или вообще наобум? ..... Попробовала отправить им смс с номером статьи УК Украины и вежливой просъбой подать в суд,  так, [***], сняли со счета за смс 3 грн, а смс не доставлена!!!!

15:36:15 Будь-ласка, почекайте, до Вас приєднається оператор..
15:36:17 Оператор Люба включився в розмову
15:36:43 Вячеслав Поляков: я сейчас на работе и мне очень скучно почему вы мне не звоните?
15:37:49 Люба: ми працюємо до 21:00, Вам ще зателефонують
15:38:36 Вячеслав Поляков: а я работаю до 19:00 и я жажду сейчас общения
15:39:32 Люба: тоді можете зателефонувати до нас і наші спеціалісти поспілкуються з Вами з приводу Ваших заборгованостей
15:40:47 Вячеслав Поляков: у меня и так каждый месяц тел счита по 3000грн. не хачу вам звонить хочу что бы вы мне звонили мне за это бонусы приходят
15:41:21 Вячеслав Поляков: и когда вы в суд дело то подадите?
15:43:06 Люба: ми телефонуємо Вам не тому, що не маємо, що робити на роботі і не тому, щоб Вам на телефон приходили бонуси!
а тому, щоб нагадати Вам, що у Вас є заборгованості
15:44:01 Люба: поки справи передавати в суд ми не збираємось
15:45:06 Вячеслав Поляков: у меня нет перед сомнительной конторой долгов, и к стати я сейчас еду в электричке в Киев буду тут 2 дня может я смогу встретится с вашими братками?
15:48:10 Люба: Вячеслав Олександрович, а Ви можете довести, що у Вас не має заборгованостей?
Ми ж можемо довести, що заборгованості у Вас є
Що означає "братками"? В нас працюють високваліфіковані спеціалісти.
15:53:41 Вячеслав Поляков: я доказывать нечего не буду так как я не в чём не виноват, я просто буду наблюдать кстати а Вы знаете что вашу контору слушают? и у меня есть на всех Вас досье, я знаю всю подноготную каждого из ваших ( високваліфіковані спеціалісти ).
15:58:34 Люба: ми можемо лише порадіти за Вас, що ви володієте інформацією, про наших висококваліфікованих працівників
у Вас є суттєві запитання?
15:59:58 Оператор Люба залишив діалог

18:03:29 Будь-ласка, почекайте, до Вас приєднається оператор..
18:03:41 Оператор Іванна включився в розмову
18:03:46 Іванна: Вітаю! Чим я можу Вам допомогти?
18:04:08 Вячеслав Поляков: скажите Вам не смешно от смс которые вы отправляете?
18:04:32 Іванна: нет
18:05:28 Вячеслав Поляков: скажите а что значит, добровольно?
18:06:45 Вячеслав Поляков: и где решение суда о добровольном?
18:06:51 Іванна: по своей воле
18:07:18 Іванна: добровольное - это без решения суда
18:08:29 Вячеслав Поляков: ой б.....ь девки вам бы в цирке людей развлекать у вас это очень хорошо выходит
18:09:45 В оператора виникли проблеми зі зв'язком, ми тимчасово перевели Вас в пріоритетну чергу.

Коллбек коллектору- презвони назад коллектору на каждый его звонок 5 раз!

Единственное чего они боятся - настойчивого обратного звонка - угрожать им не обязательно - обязательно многократно. Как только сняли трубку - можете бросить трубку. Если на телефоне там автоответчик - возьмите любой другой номер на этом сайте нужной вам компании и найдя живого коллектора - достаньте его печень

В среду 25 апреля милиция провела обыск в компании Укрфинансы, которая занимается сбором долгов - и, как утверждают эксперты, "телефонным терроризмом" в масштабах всей Украины.

Об этом сообщает Украинская правда. Во время обыска у сборщиков долгов изъяли документы, компьютеры и даже телефоны, с которых коллекторы звонили должникам.

По информации издания, сейчас офис Укрфинансов опечатан и не работает.

Рейд правоохранителей состоялся через день после показа скандального сюжета о работе коллекторской фирмы. Ролик вышел в эфире телекомпании ТВі и разошелся по интернету.

Вы колекторы, лохи тупые, дурилы.) на вашу х...ню уже никто не ведётся.)  ваши письма - выкидывают в сортир непрочитаными, по-телефону - посылают,) смс-ки - удаляют непрочитаными...)) пора-бы уже прикрыть свою лохотронскую лавочку. И найти себе работу по-приличней, пока ещё вас не упрятали в "кутузку"))

Дорогие колекторы из примоколлет на таких как вы я собаку села не вы первые ха-ха-ха не вы последние:) Пишите, звоните мне пофиг. Ищите лохов в другом месте, как не жаль у нас их хватает. Но одно радует люди находят такие сайты:) Вам от меня огромный привет:) НАРОД НЕ ВИДИТЕСЬ НА ЛОХОТРОН, АХ ДА ЧУТЬ НЕ ЗАБЫЛА БУДУТ ПУГАТЬ ВИЗИТАМИ СМЕЛО ВЫЗЫВАЙТЕ МИЛИЦИЮ, БУДЕТ ПОТОМ НАД ЧЕМ ПОСМЕЯТЬСЯ :)

http://collectori.com.ua/programs/

Мастер-классы, тренинги и семинары:

 «ДИСТАНЦИОННАЯ РАБОТА ПО ВОЗВРАТУ ДОЛГОВ»
«ПСИХОЛОГИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С ДОЛЖНИКАМИ»
«МЕТОДЫ ХАРД - КОЛЛЕКШН В РАБОТЕ С ДОЛЖНИКАМИ»
«ВОЗВРАТ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ»
«ТЕХНОЛОГИЯ ВЗЫСКАНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ»


Комплексные программы обучения:

«ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕКТОР»  


«ДИСТАНЦИОННАЯ РАБОТА ПО ВОЗВРАТУ ДОЛГОВ»

Цель: Освоить навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов должниками в дистанционном режиме.
Целевая аудитория: широкий круг специалистов по возврату проблемной задолженности: кредитные менеджеры, сотрудники коллекторских компаний и call-центров, сотрудники департаментов по работе с проблемными активами банков.

Содержание программы тренинга:


1. Этапы работы и требования к специалисту по возврату долгов
Этапы работы с должником. Роль дистанционных методов взыскания долга
Ключевые особенности дистанционной работы с должниками
Идеология профессиональной работы с должниками: принципы и правила работы
Профессиональная подготовка к работе с должником: психологическая и информационная
Источники сбора информации о должнике. Профиль должника
Инструменты дистанционного воздействия на должника

2. Методы типологизации должников
Методика составления психологического портрета должника
Рабочая типология психологических типов должников
Психологический инструментарий распознания недобросовестных заемщиков
Понимание ключевых мотивов и причин проблемного поведения должника
Характеристики должника и отношение к обязательствам по погашению долга
Эффективное использование знаний о психологической типологии должников на различных этапах дистанционной работы с проблемной задолженностью

3. Стратегии переговоров с должниками
Виды переговорных стратегий с должниками
Принципы экспансивности и территориальности в работе с должниками
Агрессия, уступчивость и уверенность в поведении: ключевые отличия
Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров
«Ранговый поединок» в переговорах с должником
Поведенческая гибкость и эффективность переговорного процесса

5. Телефонные переговоры с должником
Применение системного подхода к телефонной коммуникации
Что слышно, а что «видно» по телефону. Работа с профессиональным имиджем
Вербальные и невербальные средства управления контактом по телефону
Психодиагностика клиента по голосу и речи: о чем говорит голос и речь
Синхронизация и ведение
Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа и контактного лица: должник, его окружение, поручители
Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении
Эффективная работа с отговорками должника по телефону
Речевые стратегии работы возражениями
Письменная коммуникация с должником: технология убедительного текста
Принципы фоносемантики и суггестивной лингвистики в тексте

6. Методы оказания влияния на должника
Модель «Опора»: как основа психологического воздействия
Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника
Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций»
Косвенные и директивные методы воздействия
Модели доминирования в телефонных переговорах с должником
Особенности применения стратегии воздействия в зависимости от половой принадлежности
Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров
Противостояние давлению и манипуляции, выход из сложных ситуаций в переговорах

7. Управление эмоциями
Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности
Способы реагирования на оскорбления и агрессивные выпады должника
Приемы психологической защиты и устойчивости
Методики профилактики и нейтрализации последствий стресса

В результате тренинга участники:
Сформируют модель уверенного поведения при переговорах с должниками
Отработают в смоделированных ситуациях эффективные речевые модули коммуникации с должником
Научатся применять оптимальную стратегию и систему работы с должником в зависимости от его типа


Методы работы:
Интерактивные упражнения, информационные блоки, работа в мини-группах, ролевые игры, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.


«ПСИХОЛОГИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С ДОЛЖНИКАМИ»

Цель: освоить навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов должниками.

Целевая аудитория: кредитные менеджеры, сотрудники soft и hard - collection коллекторских компаний и банков, сотрудники служб экономической безопасности, бухгалтера.

Содержание программы тренинга:

1. Значение проблемной задолженности и требования к специалисту по взысканию долгов
Проблемная задолженность и ее влияние на деятельность организации.
Система ценностей и убеждений профессионала по взысканию долгов.
Идентичность, психологические качества, способности, умения.
Отношение к должникам и факту задолженности.
Экспансивность должника vs правота кредитора.
Имиджевые характеристики образа специалиста по сбору долгов.

2. Методы психологической диагностики и типологизации должников
Методика составления психологического портрета должника.
Психологический инструментарий распознания недобросовестных заемщиков.
Эффективное использование знаний о психологической типологии должников на различных этапах работы с проблемной задолженностью.
Анализ основных причин и мотивов невозврата долга.

3. Стратегия поведения  в переговорах с должниками
Виды стратегий переговоров с должниками.
Определение стратегии переговоров для различных этапов работы.
Агрессивное, уступчивое и уверенное поведение: ключевые отличия.
«Ранговый потенциал» в переговорах: виды и практика применения.
Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров.
Психологические факторы, затрудняющие сбор долгов при реализации переговорной стратегии.
«Игры» в которые играют должники.

4. Этапы работы и подходы к воздействию на должников
Последовательность этапов работы с должником.
Подготовка к работе с должником: сбор информации и выбор способа воздействия.
Виртуальный след должника: использование интернета в работе.
Подходы к воздействию на должника. Модель «Опора».
Дистанционная работа с должником: инструментарий воздействия.
Письменная коммуникация с должником. Принципы создания убедительного текста.
Личный контакт с должником: особенности поведения на различных этапах взаимодействия.

5. Особенности ведения переговоров с должниками по  телефону
Применение  системного подхода к телефонной коммуникации с должником.
Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону.
Психодиагностика по голосу и речи: что можно узнать по первой фразе.
Стратегии общения по телефону в зависимости от контактного лица: должник, его окружение, поручители.
Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении.
Эффективная работа с отговорками должника по телефону.
Эффективная организация дистанционной работы и самомотивация.

6. Особенности ведения переговоров с должником при личной встрече
Влияние территории и личного пространства на деловое общение.
Стратегии переговоров и их взаимосвязь с психогеографией.
Выбор адекватной психогеографии для проведения  переговоров в различных контекстах.
Значение позы, голоса и жестов: осознанное управление.
Техники невербального воздействия на психическую активность собеседника.
Индикаторы правды и лжи в речи должники.
Техники вербального подавления и управления диалогом.
Речевые стратегии влияния.

7. Методы оказания  влияния на должника
Методы влияния на должника в зависимости от его психологического типа и статуса.
Работа с сопротивлением и отговорками должника.
Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника.
Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций».
Косвенные и директивные методы воздействия.
Доминирование в переговорах с должником.
Особенности применения методов воздействия в зависимости от половой принадлежности.
Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров.
Противостояние давлению и манипуляции, выход из сложных ситуаций в переговорах.

8. Управление эмоциями
Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности.
Способы реагирования на агрессивное поведение.
Приемы психологической защиты и устойчивости.
Методики профилактики и нейтрализации последствий стресса.


В результате тренинга участники:
Сформируют модель уверенного поведения при переговорах с должниками.
Отработают в смоделированных ситуациях эффективные речевые модули коммуникации с должником.
Научатся применять оптимальную стратегию и систему работы с должником в зависимости от его типа.


«МЕТОДЫ ХАРД - КОЛЛЕКШН В РАБОТЕ С ДОЛЖНИКАМИ»

Целевая аудитория: сотрудники служб безопасности, выездные группы, руководители ДРПА.

Цель тренинга: освоить эффективные подходы к взысканию проблемной задолженности у злостных неплательщиков  на этапе хард-коллекшн.

В программе тренинга:

Требования к специалисту по взысканию задолженности на этапе хард-коллекшн.
Идеология хард-коллекш: руководящие принципы и убеждения.
Отношение к должнику: «человек» - «клиент» - «объект воздействия».
Компоненты профессионального имиджа: «не так страшен волк, как его боятся».
Экспансивность должника vs правота коллектора: почему сила в правде?
Хард-коллекшн как «силовая операция»: скорость, точность, сила воздействия.
Профессиональная подготовка: разведка персоны и его окружения.
Источники сбора, методы систематизации и анализа информации о должнике.
Принцип «территориальности» в работе с должником.
Должник как агрессор или почему у коллектора «слабая» позиция?
Виртуальный след должника: интернет на службе у коллектора.
Стратегия переговоров с должником или когда win-win не работает.
«Ранговый потенциал» в переговорах: виды и практика применения.
Позитивные мотивы должника: почему должники думают что «выгодно» не платить.
Драматический треугольник в хард - коллекшн: «жертва» - «преследователь» - «спаситель».
Модель «опора» в убеждении должника: как построить конструктивный разговор?
Внутренние и внешние «опоры» коллектора и должника.
Чего можно достигнуть «добрым словом» в переговорах с должником.
«Кнут вместо пряника» или когда позитивная мотивация не работает.
Жесткий разговор: директивные методы влияния.
Речевые стратегии косвенного и прямого воздействия.
Техники вербального подавления и управления диалогом.
Невербальная практика доминирования.
Ключевые виды психологического воздействия: манипуляция, атака, суггестия, подавление.
Дистанционная работа и личный контакт: особенности подходов к воздействию на должника.
«Человек - проблема»: как донести всю проблематику его же положения должнику.
«Должен по - жизни» или почему платить, в любом случае, придется.
Метафоры и коллекторские истории: какие «сказки» рассказывать должнику?
Готовность и возможность применения санкций - «власть силы».
Взятие обязательств, фиксирование договоренностей и принятие ответственности.
«На контроле» - профилактика последующих нарушений выполнения обязательств.
Борьба со стрессом: «ничего личного - это бизнес».
Практические приемы психологической защиты и восстановления коллектора.


«ВОЗВРАТ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ»

Кризис ликвидности в финансовой сфере, привел к кризису неплатежей даже в среде проверенных бизнес-партнеров. По этой причине предприятиям требуется оперативная настройка на новые формы работы по возврату дебиторской задолженности, снижению ее объемов, и, в том числе, переход на условия предоплаты. Данная программа направлена на повышение эффективности работы персонала в этих условиях.

Целевая аудитория: широкий круг специалистов осуществляющих на предприятии работу по возврату дебиторской задолженности (сотрудники отдела продаж или закупок, специалисты по возврату дебиторской задолженности, руководители).

Цель семинара: повысить эффективность управления дебиторской задолженностью.

Содержание программы тренинга:

Психологические и организационные аспекты построения системы возврата долгов.
Типология дебиторской задолженности в бизнес-процессах организации.
Ключевые проблемы возврата дебиторской задолженности и методы из решения.
Профилактика возникновения проблемной дебиторской задолженности.
Ранняя диагностика признаков возникновения неплатежеспособности.
Способы снижения рисков перехода должника в «проблемную» категорию.
Истинные причины неплатежеспособности должника.
Приоритетность долга или как сделать так чтобы Вам платили первым.
Командный подход к возврату долгов: стратегия, мотивация, технология.
Психология возврата долгов: технология коммуникации и основы влияния.
Дистанционные формы воздействия: переписка, телефонные переговоры.
Методы создания убедительно текста и сценария телефонного разговора.
Техники ведения переговоров с должником: стратегии и приемы воздействия.
Диагностика лжи в переговорном процессе.
Модель «опора» в практике работы с должником.
«Право требования» кредитора как основа психологической и юридической позиции.
Манипуляции должника и методы работы с ними.
Работа с сопротивлением и возражениями должника.
Речевые стратегии косвенного и директивного  влияния.
Основы стрессменеджмента в работе специалиста по возврату долгов.
В результате обучения участники научатся:
Эффективным методам психологического воздействия на клиента-должника.
Сформируют пошаговый план работы с клиентом на различных этапах возврата дебиторской задолженности.
Научатся противостоять сопротивлениям и уклонениям от уплаты долга должниками.
Смогут повысить результативность работы по возврату дебиторской задолженности.


«ТЕХНОЛОГИЯ ВЗЫСКАНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ»

Стабильный рост тарифов, снижение доходов населения, низкая культура выполнения договорных обязательств населения вообще, а в коммунальной сфере, в особенности, привели к тому, что многие поставщики воды, электроэнергии и тепла самостоятельно взялись решать вопрос с возвратом задолженности у злостных неплательщиков по всей стране.

В то же время, у процесса взыскания долгов у задолжавших перед поставщиками коммунальных услуг есть своя специфика, которая присуща только этой области. Более того, для обеспечения результативности процесса взыскания требуется организация соответствующего процесса на предприятии. Именно поэтому, специалисты "Центра Обучения Коллекторов" разработали оптимальную программу для обучения специалистов компаний, которые занимаются построением процесса взыскания дебиторской задолженности за коммунальные услуги.

Если Ваша компания является поставщиком коммунальных услуг или Вы представляете профессиональную коллекторскую компанию занимающуюся обслуживанием долгов в коммунальной сфере, то Вы можете качественно повысить результативность своей работы, овладев специальным подходом предлагаемым "Центром Обучения Коллекторов" основанным на результативных практических подходах к возврату долгов в коммунальной сфере.

Цель мероприятия: освоить эффективные методы организации процесса и возврата дебиторской задолженности за коммунальные услуги.
Целевая аудитория: специалисты по взысканию дебиторской задолженности за коммунальные услуги, руководители коммунальных предприятий.

Содержание программы:

1. Особенности процесса взыскания долгов и требования к специалисту
Идеология профессиональной работы с должниками: принципы и правила работы
«Право требования» кредитора как основа психологической и юридической позиции.
Профессиональная подготовка к работе с должником: психологическая и информационная
Источники сбора информации о должнике. Профиль должника
Инструментарий воздействия на должника.

2. Переговоры с должником
Агрессия, уступчивость и уверенность в поведении: ключевые отличия
Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров
«Ранговый поединок» в переговорах с должником
Поведенческая гибкость и эффективность переговорного процесса
Стратегии переговоров в зависимости от психологического типа и контактного лица
Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении
Эффективная работа с отговорками должника по телефону и при личном контакте
Речевые стратегии работы возражениями
Письменная коммуникация с должником: технология убедительного текста
Принципы фоносемантики и суггестивной лингвистики в тексте

3. Методы оказания влияния на должника
Модель «Опора»: как основа психологического воздействия
Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника
Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций»
Косвенные и директивные методы воздействия
Особенности применения стратегии воздействия в зависимости от половой принадлежности
Особенности взаимодействия с физическими и юридическими лицами
Роль инструментов PR и репутационного воздействия на должника
Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров
«На контроле» - профилактика последующих нарушений выполнения обязательств

4. Анализ структуры дебиторской задолженности (ДЗ) и определение стратегии взыскания сегментированной задолженности
Анализ величины ДЗ (сумма, количество должников)
Сегментация ДЗ по срокам возникновения
Сегментация по суммах ДЗ
сегментация по причине возникновения
Определение стратегии взыскания сегментированной задолженности (в зависимости от ресурсов предприятия)

5. Этапы построения процесса взыскания
Определение групп потребителей.
Характеристика и критерии оценки групп
Этапы взыскания задолженности по группам потребителей
Построение процесса взыскания. Основы моделирования и алгоритмизации
Методы оптимизации бизнес-процесса взыскания

6. Организация работы  по взысканию ДЗ за коммунальные услуги
Оптимизация организационной структуры (создание отдела по взысканию дебиторской задолженности и (или) оптимизация работы отдела по работе с потребителями)
Квалификационные требования к сотрудникам, которые взыскивают задолженность (формирование профиля)
Методы развития персонала: обучение, наставничество, коучинг.
Мотивация персонала.



Комплексные программы обучения


«ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕКТОР»

Название программы отражает ту суть, которая вложена в ее содержание. Задача программы подготовить настоящего профессионала в сфере возврата долгов. Программа адаптируется под ваши потребности в обучении и уровень профессиональной компетенции персонала. Программа состоит из 6 базовых модулей, каждый из которых направлен на формирование соответствующих компетенций персонала:
Комплексная программа обучения «Профессиональный коллектор» будет Вам  полезна в случае, если у Вы хотите обучить персонал «с нуля», а также в ситуации, когда Вы хотите качественно поднять профессиональный уровень и результативность работы персонала у которого уже есть опыт работы.


Составляющие модули комплексной программы обучения «Профессиональный коллектор»:

1. «Эффективный сбор долгов по телефону.Softcollection»
2. «Психология и технология работы с должниками. Hardcollection»
3. «Манипуляция в переговорах: влияние и противостояние влиянию»
4. «Практическая конфликтология - управление агрессией»
5. «Развитие эмоционального интеллекта»
6. «Стрессоустойчивость»
7. «Командный подход в работе коллектора»

Кроме вышеобозначенных модулей в программу могут быть интегрированы блоки по техническому (обучение работе с программным обеспечением) обучению.

27.04.2012 14:21
Журналист «ТВi» всколыхнул «Волю» и «Укрфинансы»

http://www.corpnews.com.ua/content/news/59/4535/

В программе «Знак оклику» на телеканале «ТВi» 23 апреля вышел сюжет о работе коллекторов, которые используют «грязные» приемы в работе с должниками. Пикантной подробностью стало то, что сюжет снимался в одном из контакт-центров кабельного оператора «Воля». Т.е. компания «Воля» была представлена не с лучшей стороны перед общественностью.
После демонстрации этого сюжета последовала череда событий: «Воля» с удивлением отреагировала на то, что зависящий от нее партнер («Воля-кабель» дает телеканалу «ТВi» до 60 % аудитории) опубликовал столь порочащее репутацию кабельного оператора видео. Офис коллекторской компании «Укрфинансы», которая была среди героев этого показа, был опечатан сотрудниками милиции после проведенных там обысков.
25 апреля милиция провела обыск в киевском офисе «Укрфинансы». В результате обыска были изъяты документы, компьютеры и даже телефонные аппараты, с которых коллектор занимался обзвоном должников.
Руководство телеканала «ТВi» извинилось в прямом эфире перед оператором «Воля» за то, что в данном репортаже не было отражено мнение стороны, которой касался репортаж. Николай Княжицкий сообщил, что скандальный ролик был удален с аккаунта телеканала на YouTube, также ролик был удален из блога журналиста, который является автором данного репортажа, Дмитрия Гнапа.

Сегодня на коллекторском рынке в Украине работает около 200 компаний. В отличие от европейского и американского рынка, где деятельность коллекторов узаконена, в Украине коллекторы действуют неорганизованно, т.к. нет соответствующего законодательного акта, регулирующего эту деятельность.
На сегодняшний день в Украине действует 1,706 тыс. телерадиоорганизаций, что на 15-20 % больше, чем в средней европейской стране. В отличие от европейского телевизионный рынок в Украине очень насыщен и демонтирует рост.  Такое состояние дел нехарактерно для Европы, где за последний год телевизионный рынок свернулся на 30 %.
ООО «Инфо24» - телерадиокомпания, владеющая телеканалами с логотипом ТВi, TVi Europe, ТBinfo. Учредителями компании являются журналисты «ТВi» Николай Княжицкий, Виталий Портников, Наталья Катеринчук и Артем Шевченко. Директором компании «Инфо24» является Виталий Портников.
«ВОЛЯ»  предоставляет комплексную мультисервисную услугу, включающую информацию и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерную и голосовую связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра. Официально компания была основана в 2002 году. Акционерами компании являются: «Providence Equity Fund», «Goldman Sachs», «Eton Park», семейство фондов под управлением «SigmaBleyzer»: UGF III и SBF IV, инвесторами которых выступают, в том числе, и ЕБРР. Генеральный директор – Эрик Франке
Теги: коллектор "Укрфинансы", провайдер "Воля", Руководство телеканала «ТВi», ООО «Инфо24», коллекторы и "Воля"

Колекторы - это мошенники. Их деятельность - мошенничество (лохотрон, развод, [***]).
И это всё правда.

Значит ситуация следующая, за ними следят и их слушают, пока только собирают информацию, но займутся ими не раньше чем через 6 месяцев у них и так подобных дел по горло а прокуратуру не хотят давать так как там это всё потеряется. Так что будем ждать!

В 2009 году у меня был договор с CDMA пользовался я где то пару месяцев, а потом перепрошился на другой 3G оператор и у меня осталась сумма долга! В 2012 году начали приходить смс от Примоколект-Капитал с просьбой оплатить долг! Я позвонил в CDMA и мне там потвердили что они продали мой долг Примоколект-Капитал и что я теперь должен им! Подскажите пожалуйста что мне делать? Платить или не платить? Заранее спасибо!!!

Не платить. Срок исковой давности 3 года, по прошествии этого срока долг списывается

послать на [***] в суд!

Чё лохотронщики [***], не [***] ещё письма печатать?)  Вобщем так:
Ваши письма буду рвать не читая, и выкидывать в сортир. Я не обязан расплачиваться за долги чужого человека, который по-возрасту старше от меня в 2 раза.
Дыбилы [***]

Колекторам:
Вы настоящие ДЫБИЛЫ