1188

ОГО от Укртелекома     
ОГО мобильный просто кидалово.
С чего начать? с покупки пакета.
Купил я это чудо в конце января 2011г.
Две недели нарадоватся не мог, скорость отличная. И вот началось.
Скорость упала со 150 кбайт/сек до 60 потом до 22. Обрывы закачек на 26-22 мбайтах.
И вот посмотреть почту уже нельзя.
Звоним по короткому номеру Utel 1188 потом 0, вежливый голос предупреждает о записи разговора для улучшения обслуживания,бальзам на душу, такой же услужливый голос оператора сообщает Вам что ваши беспокойства напрасны. Оформили заявку, Вам продиктовали номер, и требуется перезвонить спустя время, например завтра.
Долгожданное завтра:
Модем прошел аутентификацию , а скорость как сонная муха.
Звоним -получаем ответ на заявку по продиктованному номеру: полный курс по всем факторам влияющим на соединение и скорость интернет соединения, погода нагрузка на станцию и т.д.
При всем изобилии речи - ни слова о причине не выполнения фирмой условий предоставления оплаченных Вами услуг.
Пытаемся выяснить обьект предоставивший столь "пенистую" информацию.
Простой ответ - технический отдел, без указания опознавательных знаков техника. Просьба называть техника вызывает удивление оператора коул-центра(куда вы дозвонились), они не имеют подобной информации.
Снова оставляем заявку в которой точно указываем:
   и модель модема
   и то что шкала уровня сигнала полная
   и то что станция связи находится в зоне прямой видимости из окна
   и все от чего может зависеть скорость инет-соединения
Получаем номер своего сообщения - ждем.

Результат всех предыдуших действий дословно:
"Следует купить USB удлинитель и побегать по комнате в поисках необходимой скорости"

ЩОК
СТУПОР
БОЛЕЗНЬ МОЗГА
КЫПЮ ШЫПЮ И ПУЗЫРЮСЬ

Опять прошу сообщить кто дал ответ - они не имеют подобной информации. Бред.

В процессе стабильного общения по короткому номеру тебя начинают узнавать (голос или просто номер телефона не выяснял), обращатся по имени. Радует. И ответы привычные - одни и те-же, ну просто по кругу все время, ДИНАМО однако.

И если тебя, после усердного излияния речи, все-же переключили на старшего смены. Не прельщайся - ответ как из под штампа. ВЫВОД: исключительно слаженно работает система футбольного пасса.

Входе телефонных дебатов просветилась возможность оставить письменное обращение по месту проживания, даже назвали адрес ближайшего отделения Укртелекома.

Летим окрыленные надеждой, пишем, получаем ответ, снова и снова. Система работает и здесь, брендовый круговорот я Вам скажу. Результат: Тот-же.

Надо отдать должное менеджменту фирмы: Все выполняется вежливо и терпеливо, операторы коул-центра отрабатывают свои кровные полностью!!!!!!
Остается еще вариант связи через сайт.
Пишем письмо, обрисовываем всю ситуацию с уровнем сигнала и скоростью приема.

Получаем ответ в стиле АЛЯ - ОГО:
Уважаемый **! Спасибо за то, что Вы пользуетесь услугами мобильной связи от ОАО «Укртелеком»! В тарифном плане «ОГО!Мобильный 256» предоставляется скорость доступа к сети интернет до 256 Кб/сек. Скорость может постоянно варьироваться в зависимости от многих факторов (которые были описаны Вам ранее). Пожалуйста, проведите тест скорости на одном из тестовых сайтов, если показатель будет ниже 150 Кб/сек – оставьте обращение у оператора на нашей информационной линии. Подробную информацию о работе компании, а также об услугах мобильной связи от ОАО «Укртелеком» Вы можете узнать по номерам телефонов Контакт Центра 0-800-50-11-88 (звонки со стационарных номеров Украины бесплатные) или 1188 (с мобильного Укртелеком).

Еще раз уточняем данные и отсылаем:
у меня тарифный пакет ОГОМобильныйБезлим а не ОГО!Мобильный 256
И еще раз НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ прочтите первичную заявку и ответьте на поставленные вопросы.
НЕ НАДО ОБЩЕФОРМАЛЬНЫХ ОТПИСОК, это очень портит бренд фирмы

Ответ:
Уважаемый **! В тарифном плане «ОГО!Мобильный Неограничены» предоставляется скорость доступа к сети интернет до 3,6 мбит/сек. Скорость может постоянно варьироваться в зависимости от многих факторов (которые были описаны Вам ранее). Правила надання та отримання послуг рухомого (мобільного) зв’язку та інших супутніх послуг ВАТ «Укртелеком» http://www.ukrtelecom.ua/reference/mobile/rules 6.3.3 Максимально можлива швидкість доступу до мережі Інтернет становить до 3,6 Мбіт/с, якщо інше не передбачено умовами тарифного плану. Протягом сеансу зв’язку швидкість з‘єднання може змінюватись в залежності від рівня завантаження мережі мобільного зв‘язку. Пожалуйста, проведите тест скорости на одном из тестовых сайтов, если показатель будет ниже 150 Кб/сек – оставьте обращение у оператора на нашей информационной линии. При этом нужно указать Ваш абонентский номер, модель Вашего терминала, и точный адрес где происходит данная ситуация. Подробную информацию о работе компании, а также об услугах мобильной связи от ОАО «Укртелеком» Вы можете узнать по номерам телефонов Контакт Центра 0-800-50-11-88 (звонки со стационарных номеров Украины бесплатные) или 1188 (с мобильного Укртелеком).

Итак далее и тому подобное. Все как по маслу ни ответа ни привета. Никто ни за что не отвечает и никому ничего не обязан. За исключением тех лохов которые попались на такую рекламму.

Обращатся в суд, нет резона, адвокатура фирмы наверняка расфутболит все претензии, судя по работе системы этот вопрос отработан наверняка. Договор подписанный ВАМИ не обязывает фирму ны к чему, нет показателей минимальной скорости.

Весь договор и реклама построены по белой линии: ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВИТЬ ВАМ ТАКИЕ УСЛУГИ - НО НЕ ФАКТ ЧТО ЭТО БУДЕТ СДЕЛАНО.
А точнее все будет по желанию фирмы, вот ВАМ и ОГО-ГО-ГО-Мобильный. Читайте, делайте выводы, уважаемые посетители, посоветуйте другим!!
http://job.lovfishing.org.ua/ogo-ot-ukrtelekoma.html